Pomoc

Pomoc / Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zakupów w naszym sklepie. Jeżeli nie znajdziesz tutaj potrzebnych informacji – skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujące produkty, dodaj je do koszyka i postępuj zgodnie z instrukcjami widocznymi na ekranie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego realizacji. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt.

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?
Dostępne formy płatności widoczne są podczas składania zamówienia i obejmują m.in. przelew tradycyjny, BLIK oraz szybkie płatności online.

Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa.

Dostawa

Na jaki obszar realizujecie wysyłkę?
Dostawy realizujemy na terenie Polski.

Kiedy wysyłane są zamówienia?

• rośliny żywe wysyłamy od poniedziałku do czwartku, aby nie utknęły w magazynach kurierskich na weekend,

• pozostały asortyment wysyłamy od poniedziałku do piątku.

Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. W przypadku roślin termin może być uzależniony od warunków pogodowych i sezonowości.

Rośliny – ważne informacje

Czy rośliny podlegają zwrotowi?
Nie. Rośliny są towarem żywym i zgodnie z obowiązującymi przepisami nie podlegają prawu odstąpienia od umowy.

Czy rośliny mogą różnić się wyglądem od zdjęć?
Tak. Rośliny są organizmami żywymi, dlatego mogą różnić się wielkością, pokrojem czy intensywnością wybarwienia w zależności od pory roku i etapu wzrostu.

Reklamacje

Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:

• mailowo,

• pisemnie,

• za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie.

W jakim terminie mogę zgłosić reklamację roślin?
Reklamacje dotyczące roślin należy zgłosić w ciągu 24 godzin od doręczenia przesyłki, wraz z dokumentacją zdjęciową.

Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych.

Produkty personalizowane

Czy produkty personalizowane można zwrócić?
Nie. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Kontakt

Jak się z nami skontaktować?
Dane kontaktowe znajdują się w zakładce „Kontakt”. Odpowiadamy na wiadomości najszybciej, jak to możliwe w godzinach pracy.

Jeżeli masz pytania dotyczące doboru roślin, materiałów lub produktów do ogrodu – zachęcamy do kontaktu. Jako praktycy chętnie podzielimy się doświadczeniem i pomożemy w wyborze odpowiednich rozwiązań.